Questions les plus fréquentes

Commande et expédition

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans la section « Mes commandes » de votre compte Fullsecure, tant que le bouton « Annuler la commande » est actif et que votre commande est en attente d’expédition. Une fois que votre commande a été traitée et expédiée, l’annulation n’est plus possible. Cependant, vous pouvez refuser le colis à la livraison. A réception et après avoir vérifié le colis retourné, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Comment est calculé le tarif de la livraison ?

Le tarif de la livraison est fonction de l’adresse de livraison et de la méthode d’expédition. La livraison prioritaire nécessite un délai de traitement de 1 à 2 jours plus 1 à 3 jours ouvrables pour la livraison.

Veuillez noter que toutes les dates de livraison sont des estimations seulement. Des frais supplémentaires seront nécessaires pour les adresses d’expédition dans des destinations éloignées.

Nous ne sommes pas en mesure d’expédier à des adresses de boîte postale.

Comment puis-je suivre l’expédition de ma commande ?

Au moment où nous connaissons le numéro de suivi d’expédition de votre commande, nous vous l’adressons par mail. Si vous n’avez rien reçu au terme de 72h ouvrées, veuillez prendre contact avec le service clients en cliquant ICI.

Pour information, ci-après la liste non exhaustive des transporteurs que nous sommes susceptible d’utiliser dans l’ordre de priorité.

1 LA POSTE Colissimo ou un envoi Chronopost
2 DHL: DHL Express 
3 USPS: USPS
3 UPS: UPS
4 FEDEX: Fedex Express
0 PLPOST: PLPOST
0 DEDHL: DEDHL
0 SFHK: SF Express

Il est à noter que la traçabilité avec le service Colissimo est parfois imprécise pour l’expédition dans certains pays. En effet, ces derniers ne mettent pas à jour les points d’avancement de l’acheminement, ils notifient uniquement la livraison.

Dans quelles régions du monde ne vendez-vous pas ?

Le site de vente en ligne est automatiquement paramétré pour exclure certains pays comme Andorre qui dispose d’un réseau de vente exclusivement via des magasins et des experts conseil. Pour en savoir plus sur les points de vente en Andorre veuillez cliquer ICI.

Nous sommes attentifs aux retours clients qui achètent nos produits pour nous informer de restriction particulière comme l’impossibilité d’utiliser la plateforme Google Play. Dans ce cas d’espèce, si le produit n’est pas interdit à la vente dans votre Pays, veuillez prendre contact avec le support clients en cliquant ICI. Il vous donnera des informations pour vous permettre d’installer l’application signée sans passer par la plateforme Google Play.

J’ai(AI) est le sigle en anglais de Artificiel Intelligence, et en Français (IA) Intelligence Artificielle.... More reçu une marchandise erronée ou une marchandise est manquante ?

En principe, vous devez ouvrir le colis devant le transporteur au moment de la livraison, pour vérifier que votre commande est complète. Vous devez :

  1. Avant d’ouvrir le colis prendre des photos de l’emballage notamment au niveau des rubans adhésifs qui ferment l’accès au contenu des produits. Afin de vérifier que ceux-ci n’ont pas subi de dommages où ayant fait l’objet de manipulation douteuse.
  2. Puis ouvrir le colis pour vérifier que tous les produits sont présents. S’il manque des produits par rapport au bon de livraison inscrivez sur le bon de livraison du transporteur « manque produit et notez la référence ».
  3. Si vous avez reçu une marchandise erronée, cela concerne Fullsecure. Vous pouvez réceptionner votre colis, et prendre contact avec le support clients en cliquant ICI.
  4. Dans ce dernier cas vous devrez fournir comme preuve toutes les photographies et référence du produit erroné, pour votre réclamation.
  5. Dès réception de tous les éléments nécessaires, nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais pour vous expédier à nos frais le produit souhaité à l’origine. De la même manière, nous prendrons en charge tous les frais de réexpédition du produit erroné devant être retourné à l’état neuf dans son emballage d’origine.

Entendu que l’envoi de votre produit souhaité d’origine est conditionné à la réception préalable du produit qui vous a été livré par erreur de notre part.

Le clic sur « Ajouter au panier » affiche une erreur. Que dois-je faire?

Cela peut se produire lorsque le produit en stock est épuisé au cours de la navigation. Le produit est passé en rupture de stock lorsque vous avez cliqué sur le bouton « ajout panier ».
Vous pouvez choisir un produit équivalent ou supérieur ou d’une autre couleur.
A défaut, vous pouvez passer une pré-commande, pour être alerté dès que le stock sera à nouveau reconstitué.
A noter que Fullsecure est le fabricant du produit.
Vous pouvez aussi contacter le service clients en cliquant ICI, pour trouver une solution et obtenir le produit que vous désiriez.

Les produits Fullsecure sont-ils disponibles dans mon pays ?

En principe, nous vendons nos produits dans tous les pays du monde.
A notre connaissance, à ce jour Andorre n’a pas d’embargo sur la vente de nos produits sur des Pays.
A l’exclusion de la vente sur Andorre qui est réservée à nos distributeurs en magasin et aux experts conseils Andorrans. Pour en savoir plus sur nos points de vente en Andorre, veuillez cliquer ICI.

A noter que beaucoup de nos clients dans d’autres pays utilisent des amis ou des services de réexpédition de courrier pour recevoir leur commande, mais Fullsecure ne prend pas officiellement en charge les services de tiers.

Les produits Fullsecure sont également disponibles auprès de détaillants, revendeurs, experts conseils autorisés, vous pouvez consulter ICI la liste.

Si votre pays n’est pas encore couvert, veuillez nous le faire savoir. Nous cherchons en permanence à multiplier nos points de distribution dans le monde pour nous rapprocher de vous.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le service clients en cliquant ICI.

Ma commande réserve-t-elle mon produit ?

Les commandes sont régies par nos Conditions Générales de Vente pour en savoir plus cliquer ICI.

L’existence seule d’une commande n’est pas suffisante pour engager une réserve de produit. De la même manière, l’ajout d’un produit à votre panier ne réserve pas non plus le produit.

Seul, le paiement complet de la commande engendre la réserve du produit et enclenche le processus de livraison.

Veuillez noter que la commande doit être payée dans l’heure qui suit la commande. Au-delà de ce délai, votre panier est susceptible d’être vidé.

Mon suivi colis n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ?

Nous sommes tributaires du transporteur dans la mise à jour du suivi des colis.

Veuillez lire dans la FAQ « Comment puis-je suivre l’expédition de ma commande ? »  Pour trouver les différents liens des transporteurs que nous utilisons.
Si vous remarquez sur leur site que votre numéro de suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, veuillez les contacter.
Nous pouvons vous assister dans cette démarche. Il vous suffit de cliquer ICI pour contacter le support clients de Fullsecure.

Dès que le support clients obtient des informations pertinentes elle vous sont transmises. Il faut compter entre 5 et 7 jours ouvrables pour traiter votre dossier.

Nous mettrons tout en oeuvre pour vous accompagner dans les meilleurs délais possible.

Pourquoi l’article disparaît-il de mon panier ?

La cause la plus probable, c’est que le produit est en rupture de stock entre l’ajout au panier et le paiement. De fait, le produit n’apparaîtra pas sur la page de commande.

Pourquoi les frais d’expédition sont-ils différents ?

Nous négocions au mieux les frais de livraison avec les centrales de logistique qui nous fournissent un barème de tarifs en fonction des zones géographiques mondiales. Les frais sont évolutifs en fonction des règles de droit fiscal lié à l’import-export attaché à chaque Pays.  Outre nos frais forfaitaires de colisage et de rapprochement, la variabilité du prix est fonction de votre adresse de livraison. Si l’adresse de livraison est une région du monde éloignée, les frais d’expédition peuvent être plus élevés.

Pourquoi les prix sont-ils différents selon les pays et les points de ventes ?

Le principe est que les prix de vente sont libres. Nous donnons à tous nos distributeurs un prix conseillé de vente. Seulement, le prix de vente final d’un produit inclut plusieurs critères qui ne dépendent pas de notre volonté. De nombreux critères influent sur le prix de vente : les quantités de produits achetés par les distributeurs, le coût de rapprochement des produits vers certains pays, les coûts de droits d’entrée sur des marchés, les coûts de communication, les taxes et bien d’autres facteurs tels que les produits vendus à la marque de nos clients, ou des coûts d’assemblage d’industriel décentralisé.
Notre objectif est d’établir les prix les plus bas possible pour chaque type de marché.

Pourquoi ma commande est-elle annulée lorsque je souhaite effectuer un paiement ?

Votre commande a été annulée en raison du paiement qui n’est pas intervenu dans les délais impartis.

Si vous n’avez pas procédé à son règlement dans l’heure qui suit la passation de votre commande, celle-ci sera automatiquement annulée.

Puis-je changer le mode d’expédition après avoir été facturé ?

En principe, vous ne pourrez plus modifier le mode de livraison lorsque vous avez réalisé le paiement de votre commande et que votre facture a été éditée. Selon le droit comptable, nous ne pouvons pas modifier une facture qui inclut les frais d’expédition. Nous devons procéder à la réalisation d’un avoir comptable sur les frais d’expédition, puis émettre une nouvelle facture avec les nouveaux frais d’expédition choisis.
Entendu que ce traitement administratif engendre des frais susceptibles de vous être facturés de manière forfaitaire. Pour en savoir plus contactez le service clients en cliquant ICI.

Puis-je changer le mode d’expédition après avoir passé une commande ?

Au stade de la commande, vous pouvez l’annuler et refaire une nouvelle commande en sélectionnant le mode d’expédition souhaité.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Toutes les commandes sont traitées dans les 48h ouvrables.
Les délais de livraison dépendent de la méthode d’expédition disponible dans votre région et des délais relatifs au transporteur.

Majoritairement la livraison standard est réalisée entre 3 et7 jours ouvrables en Europe (sous réserve de disponibilité des stocks),
Majoritairement la livraison prioritaire est réalisée entre 2 et 3 jours ouvrables en Europe (sous réserve de disponibilité des stocks)

Prenez note qu’il s’agit d’une estimation liée à notre expérience sur les délais d’expédition et sur les retours clients ainsi que les informations transmises par les services de logistique.

Nous mettons tout en oeuvre pour que vous soyez livrés dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que les commandes passées pendant les périodes promotionnelles et les événements spéciaux peuvent nécessiter des délais de livraison plus longs.

Que dois-je faire avant de signer le bon de réception de mon colis ?

Il s’agit d’un point important pour bénéficier des garanties et des prises en charge des assurances dommage du transporteur et d’erreurs de Fullsecure.

Vous devez d’abord vérifier les informations de suivi et l’emballage extérieur du colis. Vérifiez ensuite si le colis présente des dommages anormaux. Ensuite, ouvrez votre colis en présence du livreur pour confirmer la quantité et la marque de la marchandise. S’il y a quelque chose d’anormal, veuillez contacter le service clients de Fullsecure.

Que dois-je faire si mon colis est livré endommagé ?

Ce point est important.

Comme explicité dans la FAQ «Quelle norme utilisez-vous pour vos expéditions ? » nous vendons nos produits et services selon la norme IncotermLes INCOTERMs : il s'agit d'un acronyme qui signifie «International Commercial Terms» (termes du Commerce... More Ex Works. Vous êtes le souscripteur de la police d’assurance du transporteur en cas de dommage ou de perte. De fait, vous devez impérativement, pour que l’assurance du transporteur vous indemnise, faire constater en présence du livreur que votre colis est endommagé ou demander au transporteur de faire une remarque anormale sur l’étiquette d’expédition dont il vous donne une copie. Pensez à prendre plusieurs photos du colis et surtout du dommage causé au produit.

Vous avez deux options :

  • Soit vous pensez qu’à priori le colis est endommage mais pas le produit, vous inscrivez que vous acceptez le colis endommagé et que vous émettez des réserves quant aux dommages causés au produit,
  • Soit vous refusez le colis, et vous inscrivez le motif, refus de colis pour cause de colis livré endommagé.

En tant que votre mandataire pour l’expédition, nous pouvons vous assister pour obtenir une indemnisation sur le colis ayant subi le dommage.
Vous aurez besoin comme nous d’éléments de preuve à fournir au transporteur pour que vous obteniez un dédommagement. Pour cela vous devrez vous constituer des preuves matérielles :

  • Conserver l’emballage d’origine,
  • Contacter le support clients de Fullsecure le plus rapidement possible en cliquant ICI si vous souhaitez que Fullsecure vous assiste dans ce recours,
  • Si vous utilisez notre assistance ou si vous réalisez vous-même le recours auprès du transporteur, vous aurez besoin des éléments suivants pour votre réclamation :
  • les photos du colis endommagé,
  • la copie du bon de livraison portant votre inscription de notification de dommage et de réserve

Le support clients à réception de toutes les informations pertinentes traitera votre dossier. Comptez entre 5 et 7 jours ouvrables pour ce traitement. Entendu, que nous vous tiendrons régulièrement informés de l’état d’avancement de nos démarches.

Que dois-je faire si mon colis est perdu ?

En principe, vous devriez disposer d’un numéro de suivi de votre colis fourni par le transporteur.
Si vous pensez que votre colis est perdu ou manquant, veuillez contacter le support clients de Fullsecure en cliquant ICI dès que possible.
Nous mettrons tout en oeuvre pour trouver une solution et/ou vous indiquer les prochaines étapes.
Une fois que nous aurons obtenu toutes les informations pertinentes sur la situation de votre colis, il faut compter entre 5 et 7 jours ouvrables pour que nous puissions résoudre le problème.
Sachez que nous mettrons tout en oeuvre dans les meilleurs délais possibles pour trouver une solution à ce problème.

Que se passe-t-il si mon colis vous est retourné suite à non livraison ?

Dans la majorité des cas, les transporteurs ont des procédures de livraison pour représenter le produit en cas d’absence. En cas d’échec de livraison, votre colis sera marqué non livrable. Une fois que votre colis est marqué comme non livrable, il sera renvoyé à Fullsecure. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous procéderons au remboursement du compte d’origine utilisé pour l’achat de l’article sous forme d’avoir que nous créditons sur votre compte Fullsecure. Vous pourrez renouveler votre commande et utiliser le crédit de votre compte. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter le support client Fullsecure en cliquant ICI.

Quel type d’expédition proposez-vous ?

Nous avons deux méthodes d’expédition (standard et prioritaire) pour la plupart des régions du monde.

C’est au moment où vous passerez commande que vous sélectionnez le type d’expédition que vous souhaitez.

Les frais d’expédition sont automatiquement ajoutés à votre commande.

Vous pouvez aussi, procéder à un enlèvement en choisissant votre transporteur. Dans ce cas, vous devez contacter le service clients en cliquant ICI

Quelle est la différence entre livraison prioritaire et livraison standard ?

La différence entre prioritaire et standard pour les livraisons est directement liée aux plateformes de logistique qui proposent divers services d’expédition plus ou moins rapide avec des tarifs en adéquation.

Nous faisons en sorte de vous en faire bénéficier au moment de votre commande.

Nous avons classé ces services d’expédition de deux manières : la livraison standard et la livraison prioritaire (express).

Les colis expédiés en livraison prioritaire (express) sont principalement expédiés par avion, ce qui se traduit par des délais de livraison plus rapides. Une fois qu’un colis est expédié en livraison prioritaire, il faut attendre 2 à 3 jours ouvrables pour sa réception.

Tandis que l’expédition standard est plus économique et prendra 4 à 7 jours ouvrables pour arriver.

Quelle est la politique d’expédition ?

Notre politique d’expédition a pour principe un traitement complet dans les 72 heures ouvrées suivant le paiement. Les commandes passées pendant les périodes promotionnelles et les événements spéciaux peuvent avoir des délais d’expédition plus longs, à la discrétion de Fullsecure. Dans ce cas, les clients seront informés à l’avance séparément.

Toutes les marchandises sont inspectées et scellées avant la livraison pour éviter les dommages.

Fullsecure vous informera de la situation de votre commande par courriel. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu’elles ont fait l’objet d’une facture.

Quelle norme utilisez-vous pour vos expéditions ?

Selon nos conditions générales de vente, en principe toutes nos ventes sont réalisées Ex Works norme IncotermLes INCOTERMs : il s'agit d'un acronyme qui signifie «International Commercial Terms» (termes du Commerce... More EXW  qui signifie que nous mettons le colis à disposition des transporteurs en sortie d’usine à une date négociée. C’est l’acheteur qui paye tous les coûts liés à l’expédition, le transport, les frais de douane et supporte les risques liés au transport des marchandises jusqu’à leur destination finale. C’est le transporteur assuré, qui assure le dédommagement en cas de dommage ou perte du colis.

Lorsque que le client passe une commande et qu’il choisit parmi les modes de transport proposés,il donne mandat à Fullsecure, pour agir en son nom et pour son compte concernant le rapprochement du produit de sortie d’usine jusqu’à l’adresse que le client lui a notifié. Fullsecure est lié uniquement à une obligation de moyen. De fait, le client est assuré par le transporteur qu’il a choisi,en cas de dommage et/ou de perte. Fullsecure peut vous assister dans le suivi de l’expédition. Il vous suffit de contacter nos services support en cliquant ICI .

Paiement

Comment dois-je procéder en cas d’erreur de paiement ?

Dans le principe, en cas d’erreur de paiement, vous devez vous rapprocher du service de paiement qui a réalisé la transaction de paiement.

Dans le cas où vous auriez utilisé un compte PayPal, assurez-vous que votre adresse de livraison correspond exactement à l’adresse que vous avez mentionnée dans le fichier PayPal.
Les causes les plus fréquentes d’erreur de paiement sont :

  • un espace supplémentaire ou une ponctuation manquante peut entraîner un échec du paiement, une fois que vous avez modifié vos informations d’expédition, veuillez réessayer,
  • vérifier que les informations relatives à votre carte de crédit sont correctement renseignées,
  • vérifier que votre commande se trouve dans l’onglet « Paiements en attente » sous « Mon compte »,

Si l’erreur de paiement persiste, nous vous invitons à prendre contact avec Paypal.

Dois-je payer des frais de douane et taxes d’importation pour ma commande ?

Le sujet des frais de douane et taxes d’importation est complexe. L’importation d’un produit est soumise, entre autres, au règlement de droits de douanes et de taxes intérieures.

Le taux du droit de douane affecté à un matériel ou produit est fixé par des règlements internationaux. Les taxes intérieures sont perçues par le pays importateur lors du dédouanement et leurs perceptions peuvent être assises sur :

  • la valeur de la marchandise importée,
  • la quantité importée,
  • la valeur financière du produit

Dans un premier temps, il ne faut pas confondre la TVA et les droits de douane de marchandises importées. Ceci est différent pour chaque pays. Les deux peuvent bénéficier de franchise de TVA et de frais de douane sur l’import de marchandise. Il y a une certaine variation du fait que certains pays peuvent être soumis à embargo, ou à taxation pour contrôler l’entrée de certaines marchandises sur leur territoire.

Fullsecure est domiciliée en Andorre et ne fait pas partie de la communauté Européenne. Cependant, Andorre est signataire de divers arrangements internationaux dont l’Union Européenne (UE)  depuis 1990. Pour en savoir plus cliquer ICI

En ce qui concerne l’U.E, nous pouvons exporter nos produits hors taxes et hors frais douaniers dans une certaine limite. Les droits de douane à l’export disposent d’une franchise en fonction du montant et du type de produits. Pour en savoir plus cliquer ICI. Ainsi, les produits Fullsecure fabriqués en Andorre bénéficient d’une franchises douanière particulières qui concerne les appareils électroniques, l’électroménager, l’informatique, photo / TV / vidéo, les vêtements, les bijoux, les accessoires de mode, le matériel de sport. La franchise de droit de douane journalier est portée à 900€ par facture pour les personnes majeures. De fait, en dessous de ces seuils de franchise, Fullsecure n’imputera pas à votre commande de frais douanier.

Notre site de vente en ligne est réservé aux personnes majeures, dont le panier est limité en dessous du seuil douanier.

De fait vous n’aurez pas en principe de frais de douane à payer en Europe. Veuillez-vous renseigner pour connaître quelles sont les règles douanières dans votre pays pour l’import de produits électroniques.  

Attention, cette règle de droit fiscal ne concerne pas les taxes sur les valeurs ajoutées (TVA) que vous devrez acquitter en principe au transporteur lors de la livraison. Les coûts de logistique n’incluent pas les droits de douane, ni la TVA.

Pour exemple, une livraison en France en 2018, qui bénéficie d’une franchise de droit de douane et de TVA pour les marchandises à savoir :

  • utilisant un mode de transport autre que les transports aériens ou maritimes : 300 euros
  • utilisant un mode de transport aérien ou maritime : 430 euros.
  • pour en savoir plus sur les droits de douane Français cliquer ICI

Dans cet exemple Français, vous ne devriez pas payer de TVA pour une valeur en dessous de 300 euros ni de droit de douane jusqu’à 900 € ayant pour origine Andorre. Vous devrez payer de la TVA pour une commande supérieure à 300€ au transporteur lors de la livraison.

Fullsecure collecte-t-il et stocke-t-il les détails de ma carte de crédit ?

Nous ne collectons, ni ne conservons, ni n’avons accès de quelque manière que cela soit aux informations relatives aux cartes de crédit. Tous les paiements sont traités par les services externes comme PayPal ou Redsys. Une fois que vous atteignez la dernière étape du processus de commande, vous êtes automatiquement redirigé vers le site sécurisé de paiement. De fait, nous n’avons pas accès aux détails de votre carte de crédit. Le service sécurisé de paiement, nous adresse seulement une information de réussite ou d’échec du paiement.

J’ai(AI) est le sigle en anglais de Artificiel Intelligence, et en Français (IA) Intelligence Artificielle.... More été débité deux fois, que dois-je faire ?

Il est peu probable que vous ayez été facturé deux fois. En effet, de manière informatique, il est émis une facture par commande. Cela implique qu’un paiement a été réalisé au préalable.
Par précaution, veuillez contacter l’établissement bancaire émetteur de votre carte pour vérifier le double débit.
En effet, il est déjà arrivé qu’une banque ait conservé le montant du paiement.

Ma carte de crédit ne passe pas ?

Il peut y avoir diverses causes telles que :

  • les informations de la carte de crédit n’ont pas été correctement renseignées. Si c’est le cas, veuillez réessayer après quelques minutes.
  • Si cela ne fonctionne pas, essayez une autre méthode ou type de paiement comme PayPal,
  • Si le problème persiste, veuillez vérifier auprès de l’émetteur de votre carte de crédit.

Vous pouvez aussi nous envoyer une capture d’écran du message d’erreur via notre service contact support en cliquant ICI.

Ma facture peut-elle être modifiée ?

Selon les règles de droit en matière de comptabilité, une facture une fois émise ne peut plus être modifiée. Elle peut faire l’objet, éventuellement d’un avoir.
De plus une facture est une preuve qui indique qu’un paiement a été réalisé en échange d’une commande.

Si votre changement concerne uniquement le changement d’adresse de livraison et/ou de facturation, ceci peut être réalisé en prenant contact avec le support clients en cliquant ICI.

Mon statut indique un paiement en attente, or le paiement a bien été effectué ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cette anomalie :

  • un délai de mise à jour d’état de la commande de votre navigateur internet,
  • veuillez rafraichir l’affichage de votre navigateur,
  • si le problème persiste, vérifiez votre compte après 24 heures.

Si le problème n’est pas résolu et que votre statut est toujours « en attente » après 24 heures, merci de prendre contact en cliquant ICI, en précisant dans l’objet « Problème : paiement réussi, mais toujours en attente ». Le service comptable et informatique effectuera des recherches et prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.

Puis-je obtenir un remboursement suite à une baisse de prix ?

Oui, vous pouvez obtenir le remboursement suite à une baisse de prix.
Si vous avez commandé un produit Fullsecure au prix initial moins de 14 jours avant une annonce officielle publiée de baisse de prix, nous vous rembourserons la différence de prix.
Si tel est le cas, veuillez cliquer ICI pour réaliser votre demande via le service associé au RMA.

Qu’est-ce que le numéro de vérification de carte (CVV ou CID) ?

Le numéro de vérification de carte, aussi appelé le code CVV (Cardholder Verification Value) ou code CID/4DBC (Customer Identification Number), est un code à 3 ou 4 chiffres imprimé sur les cartes de crédit. Le numéro de vérification de carte est destiné à s’assurer qu’il existe bien une carte matérielle pour le numéro de carte fourni par un individu lors d’une transaction à distance (p. ex. les dons ou achats effectués en ligne) afin de prévenir les utilisations frauduleuses ou non autorisées.

Où se trouve-t-il ?

Visa, Mastercard, Discover, Amex
Le code CVV est un code à 3 chiffres imprimé sur la bande de signature. Typiquement la bande de signature affiche une série de chiffres mais seuls les trois derniers chiffres constituent le CVV.

Le code CID/4DBC est TOUJOURS situé au-dessus du numéro de compte embossé (surélevé) de la carte. Le code CID/4DBC peut parfois être situé à gauche plutôt qu’à droite, mais il est toujours au-dessus du numéro de compte. Certaines cartes ont un numéro embossé sous le numéro de compte, mais ce n’est pas le code CID/4DBC

 

A quoi sert-il ?

Le numéro de vérification de carte sert à prévenir les utilisations frauduleuses. Lorsque vous effectuez des dons ou des achats en ligne, ce code à 3 ou 4 chiffres aide le marchand à s’assurer que la carte est bien entre les mains du titulaire. Le numéro de vérification est habituellement exigé à la fin de la transaction : il est envoyé électroniquement à l’institution bancaire émettrice de la carte, qui confirme en quelques secondes sa validité. Si l’institution bancaire déclare le numéro invalide, le marchand peut alors décider de mettre fin à la transaction.

Que faire lorsque ma transaction en ligne échoue ?

Il peut exister diverses causes à l’échec de votre transaction en ligne, telles que :

  • Un problème avec la carte de crédit
  • Vos paramètres de passerelle de paiement en ligne
  • Les détails de carte incorrects fournis lors du paiement

Nous vous conseillons :

  • de vérifier que les détails de votre carte de débit / crédit sont corrects lors de l’achat,
  • d’utiliser une autre carte de crédit si cela est possible, ou,
  • d’utiliser un autre moyen de paiement comme PayPal, ou
  • de réaliser le paiement par chèque, ou
  • de réaliser le paiement  par virement.

Si aucune de ces options ne sont réalisables pour vous, contactez votre fournisseur de carte de débit / crédit et indiquez-lui le message d’erreur, ils peuvent être en mesure d’identifier le problème que vous rencontrez.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de transaction, veuillez nous contacter au service support clients en cliquant ICI en indiquant ou joignant les détails du message d’erreur.

Nous mettrons tout en oeuvre pour tenter de résoudre votre problème dans les meilleurs délais.

Quel est le délai entre la commande et le paiement ?

En principe après avoir validé une commande, vous aurez 1 heure pour réaliser le paiement.
Les commandes seront automatiquement annulées si le paiement n’est pas effectué dans l’heure.
Si vous avez dépassé le délai, il vous suffit de refaire la commande des articles lorsque vous serez prêt.

Quel type de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, par chèque ainsi que par virement bancaire.
Entendu que la vente ne peut être validée qu’après enregistrement du paiement total de la commande.

Garantie

Comment puis-je étendre la garantie à vie d’un produit ?

Toutes nos extensions de garantie sont gratuites et seulement soumises à des conditions d’inscription.

Tous nos produits d’origine sont en principe sous garantie constructeur d’une durée minimum de 5 ans.

Vous avez la possibilité d’étendre cette garantie à vie du produit gratuitement en vous enregistrant dans un délai maximum de 3 ans suivant la date d’achat.

Vous devrez juste fournir la preuve d’achat de votre produit (facture).

Pour vous enregistrer, cliquez ICI.

Les attaques brute force sur les produits Fullsecure annulent-elles la garantie ?

Oui, les attaques brute force sur les produits Fullsecure annulent la garantie dans certaines conditions.

Veuillez consulter les conditions générales de garantie des produits Fullsecure en cliquant ICI
Les produits Fullsecure sont conçus pour résister aux attaques brute force intrusives ou non, ainsi que numériques.
Une boite noire enregistre les attaques brute force.
Au terme d’un certain nombre de tentatives, les produits Fullsecure peuvent s’auto verrouiller de manière définitive ou se réinitialiser en configuration d’usine.
Dans les deux cas, cela met un terme aux garanties attachées aux produits.
A noter que les attaques brute force sont tracées de manière irréversible dans la boite noire de nos produits. Ces données accessibles sans contact, tiennent lieu de preuve matérielle en cas de contestation.
De la même manière, certains produits disposent d’une fonction auto diagnostic embarqué par signal lumineux et/ou sonore qui inclut le signalement d’une attaque brute force.

D’une manière générale toute attaque physique qui endommage le boitier du produit ou le système embarqué sécurisé annule aussi la garantie.

Quelle est la politique de garantie pour les kits de développement ou produits de test Fullsecure ?

Les kits de développement ou de tests Fullsecure sont réservés aux étudiants, enseignants, les professionnels spécialisés en recherche et développement ou intégration de nos solutions technologiques. Nous vous invitons à consulter nos divers programmes.

Les produits sont tous garantis à vie normale d’utilisation. Vous pouvez demander le retour de l’ensemble complet des kits pour quelque raison que ce soit dans les 15 jours suivants la livraison. Une fois que nous avons approuvé votre demande et reçu le produit, nous vous rembourserons, moins les frais d’expédition. S’il y a un produit défectueux, il sera déduit du remboursement. Veuillez utiliser le contact RMA et services associés en cliquant ICI pour réaliser la demande de garantie.

Quelle est la politique de garantie pour les produits Fullsecure ?

La politique de garantie de nos produits Fullsecure concerne seulement les produits d’origine de Fullsecure achetés via le réseau de vente officiel Fullsecure. Nos produits sont couverts en principe, sauf indication explicite contraire, d’une garantie limitée à cinq ans, à compter de la date de facturation. Les clients qui ont acheté le produit via Fullsecure ou par l’un de ses Experts Conseils peuvent bénéficier d’une garantie à vie du produit sur simple enregistrement de leur produit. Cliquer ICI pour enregistrer votre produit.

Sauf indication contraire, cette garantie couvre les composants matériels du produit tels qu’ils sont fournis à l’origine. La garantie ne couvre pas les logiciels, consommables ou accessoires, même s’ils sont emballés ou vendus avec le produit et/ou en bundel. Cette garantie est uniquement utilisable dans le pays ou la région d’achat d’origine.

La garantie limitée ne couvre que les défauts du produit causés par la fabrication ou les matériaux de construction. Pour faire une réclamation, veuillez fournir votre preuve d’achat originale (facture), indiquer le modèle et le numéro de série de votre produit ainsi que la preuve photographique des défauts du produit au support clients de Fullsecure en cliquant ICI.

Fullsecure peut utiliser des pièces, des composants reconditionnés ou remis à neuf ou neufs. Nous pouvons également remplacer le produit défectueux par un produit Fullsecure reconstruit, reconditionné ou neuf.

Les produits et services

Avec quels mobiles ou tablettes les produits Fullsecure sont-il compatibles ?

Tous nos produits sont développés pour tout type de smartphones compatibles avec la technologie NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ayant un système d’exploitation Android.

Pour vérifier la compatibilité de votre appereil, tout est automatisé. Il vous suffit de :

  1. vous rendre sur Google Play en cliquant ICI
  2. saisissez le nom du produit dans la liste ci-après :
    • Fullkey NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More Premium
    • Fullkey NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More
    • Evitag NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More
    • Evicard NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More
    • Fullcoffee
  3. si rien n’apparaît, c’est que votre smartphone Android n’est pas compatible ou ne dispose pas de la technologie NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More.

Il est recommandé, avant toute achat, de réaliser un test de téléchargement avant d’acheter le produit afin de vérifier la compatibilité avec le smartphone ou tablette avec technologie NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More sous Android.

A ce jour, les produits Fullsecure ne sont pas développés sur iOS d’Apple.

Nous avons entrepris des démarches auprès d’Apple pour étudier la possibilité d’adapter nos applications aux IPhone disposant de la technologie NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More.

Veuillez nous suivre sur twitter et/ou vous inscrire sur notre newsletter pour vous tenir informés sur l’avancée du développement de l’application sur IOS.

Liste des IPhones disposant de la technologie NFC mise à jour en décembre 2017 (source https://nfc.today).

Manufacturer Model Platform
Apple iPhone 6 iOS
Apple iPhone 6s iOS
Apple iPhone 6s Plus iOS
Apple iPhone 7 iOS
Apple iPhone 7 Plus iOS
Apple iPhone 8 iOS
Apple iPhone 8 Plus iOS
Apple iPhone X iOS
Où puis-je trouver les manuels d’utilisation ?

Tous nos produits disposent de guides d’utilisation vidéo standard et avancé sous-titrés et traduits en plus de 11 langues. Vous pouvez trouver les vidéos de nos produits sur notre chaîne YouTube en cliquant ICI

Vous pouvez aussi vous rendre dans l’espace « https://www.fulltoken.com/telechargement« .

Vous pouvez également visiter les espaces dédiés à chaque produit, pour y trouver toutes les informations susceptibles de vous intéresser.

 

 

Service après vente

Comment dois-je procéder pour vous renvoyer mon produit ?

Nous avons réalisé un formulaire qui vous permet de réaliser rapidement une demande de RMA. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne et de joindre les justificatifs. Attention vous êtes limité à 100Mb en pièces jointes.

Cliquez ICI pour accéder directement au formulaire de demande de « RMA » ou aller à l’onglet Contacts puis sélectionner « Contact RMA ».

Vous accédez directement au formulaire sécurisé à remplir en ligne.

Si vous avez envoyé le formulaire RMA avec succès, vous recevrez un accusé de réception automatique du support clients service RMA.

A noter que ce service RMA s’applique uniquement aux produits et services achetés via notre site de vente en ligne Fullsecure.link. A défaut, nous vous invitons à prendre contact avec votre distributeur officiel. Cependant, vous pouvez remplir le formulaire comme modèle de RMA et pour nous tenir informés du problème rencontré. Veuillez prendre note que si le distributeur d’origine n’existe plus ou qu’il ne distribue plus les produits Fullsecure, nous prendrons en charge votre dossier de RMA. Entendu que les extensions de garantie à vie du produit ne sont possible que pour les produits achetés via le site d’origine Fullsecure.link, ou via nos experts conseils officiels.

Les produits Fullsecure sont-ils réparables ?

Les produits Fullsecure ne sont pas réparables, bien contraire. Les produits Fullsecure sont conçus comme des coffre-forts totalement enrobés, endurcis à l’extrême pour justement empêcher l’accès à la carte électronique sécurisée.

Toute tentative d’intrusion physique et/ou numérique peut engendrer l’arrêt définitif d’utilisation du produit.

Nos produits disposent d’une boîte « Tamper Proof » qui enregistre de manière automatique les tentatives d’intrusion.

De fait, d’éventuelles réparations sont rendues impossibles.

Nos produits tels que Evitag NFC, Evikey NFC ou Evidisk NFC, sont conçus pour résister à divers environnements extrêmes, thermique compris entre -40° à + 85° en fonctionnement, au stress mécanique, ils fonctionnent sous l’eau et résistent aux acides. Ils sont capables de résister à des pressions de plusieurs tonnes (voir vidéo en cliquant ICI réalisée par huissier de justice en France sur des prototypes réalisés avec une imprimante 3D). Nos produits sont aussi résistants aux rayons X, aux champs électromagnétiques,aux choc électriques ainsi qu’à différentes attaques brute force intrusive et non intrusive.

L’électronique utilisée est de type industriel. Nos produits sont conçus pour durer de nombreuses années, jusqu’à plus de 40 ans.

Les produits sont construits et testés de manière unitaire.

Cependant, malgré tous nos efforts, n’ayant jusqu’à ce jour aucun retour produit, nous ne sommes pas à l’abri d’un défaut de composant électronique ou d’une erreur dans le processus de fabrication qui rende le produit non fonctionnel.

C’est la raison pour laquelle nos produits sont garantie constructeur d’origine d’un minimum de 5 ans avec possibilité d’extension à vie du produit sur simple enregistrement du produit en cliquant ICI.

 

Les produits Fullsecure sont-ils résistants à l’eau ?

Tous nos produits sont waterproof, totalement résistants à l’eau et à la poussière.

Veuillez consulter les documents techniques de chaque produit pour obtenir des précisions sur leur niveau de résistance à tout type de liquide.

Nos produits fonctionnent également sous l’eau.

Pourquoi dois-je fournir des photos et le numéro de série de mon produit à l’équipe de réparation ?

En nous fournissant des photos ainsi que le numéro de série, vous aiderez notre équipe de réparation à identifier le problème et à accélérer le processus de diagnostic.

Que dois-je faire si j’ai(AI) est le sigle en anglais de Artificiel Intelligence, et en Français (IA) Intelligence Artificielle.... More reçu un produit endommagé ?

Nos produits d’origine sont garantis 5 ans et à vie du produit si vous vous êtes enregistré dans les 3 ans suivant l’achat de votre produit. Ils sont remplacés par échange de produit identique, égal ou supérieur.

Même s’il apparait peu probable que votre produit Fullsecure soit endommagé pour des raisons de conception même des produits conçus pour justement résister à des conditions environnementales extrêmes, il demeure toujours possible que votre produit ait subi un dommage. Pour information, nous vous invitons à consulter la FAQ rubrique Service Après-Vente « Les produits Fullsecure sont-ils réparables ? ».

Entendu que vous avez suivi la procédure de réception du colis. Sujet traité dans la FAQ rubrique Commande et Expédition « Que dois-je faire si mon colis a été endommagé lors de la livraison ? ».

De fait, le colis et l’emballage du produit ne présentait aucun dommage. Le dommage est constaté sur le produit uniquement à ce moment là Avant même d’entrer dans le processus de remplacement du produit, nous voudrions d’abord nous excuser pour la mésaventure et les inconvénients subis.

Pour échanger, à nos frais exclusifs, le produit endommagé merci de suivre la procédure suivante :

  1. Fournir toutes les images claires du colis et de la boîte d’emballage du produit.
  2. Soumettre une demande de prise en charge de la garantie en cliquant ICI « RMA » inscrire une brève description du dommage.
  3. Pensez à fournir les éléments suivants : clé d’appairage, mot de passe administrateur ainsi que le numéro de série si vous y avez accès.
  4. Enfin, asseyez-vous et détendez-vous. Notre équipe support clients chez Fullsecure prend en charge votre demande et répondra à vos attentes dans les meilleurs délais.

Retour et remplacement

Comment obtenir un numéro de RMA ?

Pour obtenir un numéro de RMA vous devez soumettre une demande en cliquant ICI.

Vous recevrez un numéro de RMA à notifier dans toutes vos correspondances avec le support clients service RMA.

Les engagements réciproques client et Fullsecure ?

Les engagements réciproques du client et de Fullsecure, ne peuvent pas être engagés dans l’impossible à tenir. De fait, aucune des parties ne sera tenue pour responsable de tout retard ou manquement à se conformer à ces conditions. Notamment, si le retard ou l’échec proviennent de toute cause hors de leur contrôle raisonnable (guerres, catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes).

 

Quelles sont vos conditions de remboursement ?

Pour bénéficier d’un remboursement, le (s) produit (s) doivent être à l’état neuf et, si possible, avec l’emballage d’origine intact.
Nous nous réservons le droit de rembourser partiellement ou de refuser un remboursement si les marchandises retournées sont considérées comme ayant été endommagées.
Veuillez noter que les frais d’expédition de retour pour les articles rejetés ne seront pas couverts par Fullsecure.

Quels sont vos barèmes de remboursement ?

Nos barèmes de remboursement sont directement liés à l’état physique et technique de réception du produit par l’équipe support clients service RMA.

Vous pouvez recevoir un remboursement partiel pour les produits reçus dans l’état énuméré ci-dessous.

Veuillez noter que tous les retours seront inspectés dans nos centres de service.

Le montant du remboursement ne comprend pas les frais d’expédition et de manutention d’origine.

Si l’appareil ne répond pas aux exigences, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Constat réalisé sur retour produit client Base de calcul pour réaliser le remboursement
Les produits non défectueux retournés avec des traces de tentative d’ouverture ou ouverts du boitier dans la période de la politique de retour de produit. 85% du prix d’achat du produit

 

Les produits non défectueux retournés sans traces de tentative d’ouverture du boitier mais au-delà de la période de la politique de retour. 50% du prix d’achat du produit
Les produits reçus dans les conditions suivantes peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un refus :

 

Le plafond du remboursement est de 50% du prix d’achat du produit
Le produit n’est pas dans son état d’origine, est endommagé, pas de boîte d’emballage, les accessoires sont manquants Le produit est rejeté en garantie et sera renvoyés à l’expéditeur ou il lui sera proposé une offre commercial par le service client

 

Dommages physiques causés par l’utilisateur  ou le produit est en dehors de la période de garantie limitée. 0% du prix d’achat de l’article

 

Evitag NFC & Evicard NFC

A quoi sert la fonction « Durée d’affichage du mot de passe » ?

Il s’agit d’une mesure de sécurité afin d’éviter que votre mot de passe ne reste trop longtemps affiché en clair sur l’écran de votre smartphone.

Par défaut, la durée d’affichage est paramétrée à 10 secondes.
Vous pouvez la modifier de 1 à 30 secondes maximum.

A quoi sert le profil de brouillage d’affichage Jamming ?

La fonction « Jamming » sert au système de brouillage d’affichage. Il s’agit d’une fonction brevetée, unique au monde. Cette fonction vous permet de sécuriser de bout en bout l’affichage et l’utilisation de votre mot de passe.

Elle permet de brouiller l’affichage en clair du mot de passe sur l’écran de votre téléphone ou de votre ordinateur. En choisissant d’utiliser cette fonction, vous déterminez de quelle manière vous voulez que le brouillage s’opère.

Pour votre profil de brouillage, vous pouvez choisir de 1 à 4 caractères additionnels, et vous choisissez la position pour chacun de ces caractères. Il s’agit d’un brouillage personnalisé que vous êtes seul à connaître.

EXEMPLE : je choisis mon profil de brouillage : 2 caractères et leur position : 3è et 6è position. Mon mot de passe est papillon. Avec l’affichage brouillé, voilà ce qui apparaîtra : pa#pi8llon. Pour retrouver le mot de passe correct je dois enlever les caractères qui se trouvent en 3è et 6è position, soit  # et 8, au mot pa#pi8llon affiché et je retrouve le mot d’origine, soit « papillon ». Attention : Ne jamais utiliser de mots de passe de ce genre.

Si mon mot de passe est 9cM5)#aù91=u* l’affichage brouillé pourra ressembler à 9c2M5p)#aù91=u*. Beaucoup plus difficile de s’y retrouver !

Attention vos mots de passe doivent être complexes : 8 caractères minimum, composés de chiffres, de lettres majuscules et minuscules et de caractères spéciaux. Vous pouvez utiliser la fonction « génération aléatoire » d’EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ou EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More pour générer vos mots de passe.

Comment enregistrer mes mots de passe dans EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ou dans EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ?

Appuyez sur l’icône  Saisissez votre libellé, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Ensuite, placez votre produit sous l’antenne NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More de votre téléphone pour le sauvegarder.

Vous pouvez utiliser la fonction création de mots de passe aléatoire (pression longue sur l’icône) et choisir la longueur du mot de passe et les types de caractères qui vont le composer.

Est-ce que je peux dupliquer un EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ou un EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ?

Oui, c’est possible. Il n’y aucune limite au nombre de duplications. Pour cela, utilisez la fonction « cloner ».

ATTENTION, cette fonction détruit automatiquement toute les données présentes dans le produit EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ou EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More qui reçoit la duplication (ou clonage).

Est-ce que je peux dupliquer un EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ou un EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More dans un produit de taille de mémoire différente ?

Oui, vous pouvez lancer la duplication de données d’un produit de taille de mémoire différente avec des conséquences différentes selon les actions.

Si vous dupliquez un produit dont la mémoire est inférieure ou identique à celui qui doit recevoir la duplication, la totalité des données sera dupliquée.

Exemple : copie des données d’un EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ID25 sur un EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ID75 ou copie des données d’une EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More 25/16 sur une EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More 100/64

ATTENTION : A l’inverse, seuls les premiers libellés (identifiants + mots de passe) seront dupliqués dans la limite du nombre d’enregistrements possibles dans la mémoire du produit qui reçoit la duplication.

Exemple : copie des données d’un EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ID115 sur un EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ID50 ou copie des données d’une EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More 75/48 sur une EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More 50/32

On parle ici du principe de précaution « qui peut le plus peut le moins », mais la réciprocité est vraie également. Ainsi, permettre la copie d’un produit de grosse capacité sur un produit plus petit, peut s’avérer, dans des cas d’extrême urgence, très utile pour diverses raisons. Une partie au moins des données sera sauvegardée, à défaut de rien.   

Est-ce que je peux modifier un mot de passe ?

OUI, vous pouvez modifier un mot de passe, mais vous devrez ressaisir l’intégralité des données associées à ce mot de passe.
A noter que EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More et EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ne disposent pas de base de données, ce qui implique qu’il faut mettre à jour tout la fiche contenue dans leur mémoire pré-réservée, à savoir :

  • le libellé
  • le nom d’utilisaeur
  • le mot de passe

Pour plus d’informations, voir la vidéo à partir de 2.33 minutes

EVITAG-NFC : UserSER GUIDE Basic Operations

Est-ce que je peux sauvegarder d’autres données que des mots de passe ?

Oui, c’est possible. Choisissez la fonction « saisie de nouveaux libellés ».

Il vous suffit de saisir le nom du code que vous souhaitez sauvegarder (porte d’entrée, casier, accès parking, cadenas….) et de saisir ensuite le mot de passe adéquat.

La fenêtre nom d’utilisateur peut être laissée vide.

Je ne me rappelle plus de mon libellé !

Utilisez pour cela la fonction « liste des libellés ». Tous les libellés enregistrés dans votre EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ou votre EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More vont apparaître et vous trouverez celui que vous cherchez.

Pourquoi je n’arrive pas à télécharger l’application ?

Les applications EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More et EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More sont téléchargeables gratuitement sur les téléphones Android équipés du NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More via Google Play.

Peut-être que votre téléphone n’est pas compatible (absence de NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More par exemple, ou version Android ancienne). 

Les applications sont compatibles à partir de Android 4.4 et suivantes.

Pourquoi un mot de passe administrateur ?

Le mot de passe administrateur est ajoute un niveau de contrôle supplémentaire d’accès à l’utilisation de votre EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More.
Cette fonction vous permet d’utiliser votre EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More sur n’importe qu’elle smartphone sans laisser de trace.
En effet, le chiffrement de vos données est réalisé avec notamment votre mot de passe administrateur.
De plus, si vous activé la fonction brute force, votre EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More avec la clé d’appairage corrompu, il sera demandé le mot de passe administrateur.
Cela s’avère indispensable, en cas de perte, de vol.
Cette fonction s’avère très utiles pour un usage EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More en connexion automatique sans avoir à connaître le mot de passe.
S’est aussi très pratique, si vous ne souhaitez pas qu’une personne connaisse le mot de passe lors de connexion que vous autorisé de manière éphémère (Stagiaire, Ordinateur partagé).  La personne pourra se connecter, mais ne verra pas le mot de passe de connexion.

En résumé, avec la brut force activé, le fait d’avoir le smartphone et la clé d’appairage ne suffit pas pour pouvoir utiliser votre EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More.

Puis-je envoyer un de mes mots de passe à une personne ?

Oui, cela est possible. Pour cela, saisissez le libellé associé au mot de passe dans la fenêtre de recherche de l’application.

Lorsque le mot de passe apparaît à l’écran, vous avez la possibilité de le partager de plusieurs manières : Twitter, mail, SMS, WhatsApp, facebook….

Par ailleurs, EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More et EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More bénéficient de la technologie brevetée appelée « Jamming » ou « brouillage ». Pour plus d’informations cliquez ICI

Cette fonction permet de coder l’affichage en clair de vos mots de passe, de telle sorte que vous puissiez les transmettre à toute personne de votre choix, en toute sécurité.

Il vous suffit ensuite de prendre contact avec le destinataire afin de l’informer du profil de brouillage utilisé pour lui permettre de déchiffrer  le mot de passe et l’utiliser.

Privilégiez un autre canal de communication pour transmettre cette seconde information. 

Puis-je supprimer un EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ou EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More appairé avec un smartphone ?

Oui, vous pouvez à tout moment supprimer toute trace et relation entre votre produit et le terminalLe terme "terminal" est utilisé sur ce site pour désigner tout appareil informatique mobile tel... More associé.
Il est d’ailleurs fortement conseillé de procéder ainsi, si vous utilisez le smartphone NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More d’une personne de manière temporaire.
Pour cela, utilisez la fonction « Supprimez votre Evitag ou Evicard ». Cela aura pour effet d’enlever l’appairage de votre produit avec ce smartphone.
Si vous êtes dans ce cas de situation, nous vous conseillons d’activer le mot de passe administrateur lorsque vous utilisez le produit avec un smartphone qui n’est pas le vôtre.

Puis-je utiliser EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ou EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More avec une tablette NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ?

Oui, de la même façon qu’avec un smartphone NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More.

D’une manière générale, vous pouvez utiliser les produits avec tout type de terminalLe terme "terminal" est utilisé sur ce site pour désigner tout appareil informatique mobile tel... More qui fonctionne sous Android et qui est équipé de la technologie NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More.

Puis-je utiliser mon EVITAG ou mon EVICARD avec le téléphone d’un ami ?

Vous pouvez utiliser n’importe quel smartphone ou tablette avec du NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More sous Android. Il vous suffit de télécharger l’application, de saisir votre clé d’appairage et votre mot de passe administrateur si vous avez activé la protection brute force.

Si vous utilisez le smartphone NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More d’un(e) ami(e) par exemple, pensez à utiliser la fonction « Supprimez votre Evitag ou Evicard » lorsque vous aurez terminé votre utilisation. Cette fonction supprimera l’appairage de votre produit avec le smartphone utilisé. Nous vous conseillons d’activer le mot de passe administrateur lorsque vous utilisez votre produit avec un smartphone qui n’est pas le vôtre par défaut.

Qu’est-ce que la protection brute force ?

Il s’agit d’une fonction qui permet de lutter contre les attaques par force brute qui consistent à découvrir le mot de passe ou la clef. Ces attaques sont effectuées par des pirates ou hackers,

Si vous activez la fonction « protection brute force », vous limitez à 3 essais la saisie du mot de passe administrateur.

Après 3 erreurs de saisie, EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ou EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More n’est plus appairé avec le smartphone.
Votre produit conserve en mémoire physique chaque action.
Vous devez appairer de nouveau votre produit à votre smartphone avec le mot de passe administrateur adéquat.

A ce moment-là, vous n’aurez droit qu’à un seul essai.
En cas de nouvelle erreur de saisie, le produit n’est plus appairé avec le smartphone.
Et ainsi de suite…..


 Il sera possible de définir le type de brute force que vous souhaiterez activer.Cette fonctionnalité est en cours de développement,

Par exemple :

Après 3 erreurs de saisie, le produit n’est plus appairé avec le smartphone.

Vous aurez défini que la limite est atteinte sans aucune possibilité de nouvel essai. En conséquence :

  • Une 4ème erreur de saisie sera considérée par le produit comme une attaque brute force.
  • Action choisie : Toutes les données contenues dansle produit seront automatiquement détruites.
  • Autre action choisie : le produit revient en configuration d’usine, comme s’il était neuf, sans changement de clé d’appairage.

Les produits sont conçus selon un principe éco-solidaire, de fait les produits sont remis en configuration d’usine pour pouvoir être réutilisés.
Cette action est rendue possible parce que la destruction des données est de nature électronique, rendant impossible la récupération des données qui sont, de plus, chiffrées d’origine.

En effet, EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More et EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More sont conçus pour avoir une très longue durée de vie. D’un point de vue écologique, il n’est pas souhaitable de rendre les produits inutilisables.

 

Que faire si j’ai(AI) est le sigle en anglais de Artificiel Intelligence, et en Français (IA) Intelligence Artificielle.... More oublié mon mot de passe administrateur ?

Il ne vous sera plus possible d’utiliser votre EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ou votre EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More. En effet, nos produits possèdent des systèmes de Cybersécurité irréversibles.

Nous vous conseillons de réaliser des duplications et/ou des sauvegardes dans d’autres produits,  y compris la sauvegarde de votre mot de passe administrateur et de votre clé d’appairage. Ainsi, en cas de perte de la clé d’appairage ou d’oubli de votre mot de passe administrateur, vous avez un autre EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ou une autre EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More qui héberge l’information.

Nous proposons en effet une offre « EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More DUO », deux produits identiques à prix réduit, afin de pallier à ce genre d’incidents.

Que faire si j’ai(AI) est le sigle en anglais de Artificiel Intelligence, et en Français (IA) Intelligence Artificielle.... More perdu ma clé d’appairage ?

La clé d’appairage sert à appairer un EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ou une EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More avec un téléphone. Elle est saisie lors de la première utilisation. Tant que vous ne changez pas de téléphone, tout fonctionne.

Si votre smartphone NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More est réinitialisé, où si vous devez utiliser votre produit avec un autre smartphone NFC vous aurez besoin de la clé d’appairage. Si vous perdez votre clé d’appairage, vous ne pourrez plus utiliser votre produit, à moins d’avoir pris soin au préalable de la noter dans un endroit sûr, dans un autre EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ou une autre EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More par exemple.

Nous vous conseillons de réaliser des duplications et/ou des sauvegardes dans d’autres produits. Ainsi, en cas de perte de la clé d’appairage vous aurez toujours accès à vos clés d’appairage sauvegardées dans d’autres EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ou EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More

Nous proposons à cet effet une offre « EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More DUO », deux produits identiques à prix réduit, pour pallier à ce genre d’incidents.

Si quelqu’un me prend ou trouve mon EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ou mon EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ?

Nos produits EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More et EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More sont conçus comme des coffre-forts. Personne, à part vous ou les personnes que vous auriez autorisées et/ou le matériel associé avec votre produit ne peuvent les utiliser.

Par défaut, il faut au minimum connaître la clé d’appairage unique à chaque EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More et EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More pour pouvoir l’utiliser si vous n’avez pas activée la protection brute force

1er niveau :

Vous devez définir votre mot de passe administrateur et activer la protection brute force.

Ainsi, la clé d’appairage est aussi associée à un mot de passe administrateur hébergé dans votre EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ou EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More.

Il faudra impérativement les deux (clé d’appairage et mot de passe administrateur) pour pouvoir utiliser votre produit.


Dans les prochaines évolutions, en cours de développement et sortie estimée au dernier trimestre 2018 :

vous pourrez augmenter de trois niveaux supplémentaires le contrôle d’accès en blockchain physique.

2ème niveau :

Vous devez associer la clé d’appairage et le mot de passe administrateur avec deux smartphones. Cela oblige de réunir trois conditions pour utiliser votre produit : la clé d’appairage, le mot de passe administrateur et avoir l’un des deux smartphones pour pouvoir utiliser le produit.

3ème niveau extrême (à utiliser avec prudence) :

Vous validez l’association d’un seul smartphone possible. Cette fonction est la plus sécurisée mais aussi la plus dangereuse. En effet, vous ne pouvez utiliser votre EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ou EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More qu’avec le smartphone appairé. Ce qui interdit tout possibilité de l’appairer avec un autre smartphone. De fait, si le smartphone n’est plus disponible, votre produit n’est plus utilisable.

4ème niveau (blockchain physique brevetée) :

Vous pourrez associer vos EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ou EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More à des segments de clés en blockchain que vous pourrez créer et gérer à volonté. Les segments de clé pourront être asservis. Cela ouvre de nouveaux services et un grand nombre de possibilités de contre- mesures d’attaques brute force.

Evitag NFC

J’ai(AI) est le sigle en anglais de Artificiel Intelligence, et en Français (IA) Intelligence Artificielle.... More mis par mégarde mon EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More dans la machine à laver ?

Aucun problème, il ressortira sans doute un peu plus propre mais fonctionnera aussi bien qu’auparavant.

EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More est conçu pour fonctionner sous l’eau. Il est étanche, capable de résister à une température comprise entre -40°C à +100°C.

Je n’arrive pas à utiliser EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More avec mon smartphone !

Vérifiez que vous la fonction NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More est bien activée dans les paramètres de votre smartphone.

Pour plus d’informations, vous pouvez visionner la vidéo de fonctionnement ci-après (début à la seconde 28 – fin à la seconde 40)

Le module EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More a t-il une batterie ?

EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More n’a pas de batterie ni aucun composant de stockage d’énergie. Il produit sa propre énergie électrique pour fonctionner.

Comment ?

EVITAG NFC récolte de l’énergie (energy harvesting) via le signal NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More produit par le terminalLe terme "terminal" est utilisé sur ce site pour désigner tout appareil informatique mobile tel... More NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More (smartphone NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More). L’énergie ainsi produite est suffisante pour alimenter son système embarqué. 

Pourquoi ce système ?

Pour plusieurs raisons :

  • Une question de longévité : la vie d’une batterie ou d’une pile est limitée a environ 5 ans, ce qui réduit le temps d’utilisation du produit.
  • Le déni de service : en cas de batterie défaillante ou d’usure naturelle, le produit devient inutilisable.
  • Risque de défaut mécanique : l’usage de batteries implique de très nombreuses contraintes mécaniques difficiles à sécuriser et compliquées pour l’étanchéité du produit. C’est une source à risque importante pouvant rendre le produit inutilisable
  • Le poids : la batterie peut poser un problème, notamment lorsqu’il est utilisé comme porte-clés de voiture par exemple.
  • La logistique internationale : Il existe des restrictions légales en matière de transport de batterie. L’absence de batterie réduit les coûts de transport et d’empreinte carbone.
  • La cybersécurité du système embarqué : l’absence de connecteur, notamment de batterie, empêche la possibilité de réaliser une attaque brute force en analysant par exemple la consommation d’énergie du produit. Ce procédé peut permettre aux personnes malveillantes de récupérer des informations sur le système embarqué.
  • La furtivité : l’absence de batterie, rend le produit inerte par défaut. Il devient actif seulement en présence d’un terminalLe terme "terminal" est utilisé sur ce site pour désigner tout appareil informatique mobile tel... More NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More. Pendant toute cette période de non utilisation, le produit est indétectable, intraçable et totalement invisible.
Le module EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More est-il étanche, résistant à la chaleur et aux chocs ?

Le module EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More est waterproof, Xray Proof, Magnetic Proof, Tamper Proof.
Il possède des caractéristiques mécaniques qui dépassent de très loin l’indice de référence IP69KL'indice de protection (IP) suivi de deux chiffres de 0 à 9k, est un standard international selon la... More.

La carte électronique à l’intérieur du module est enrobée d’une résine qui possède des caractéristiques techniques extrêmes.

La résine qui enrobe la carte électronique possède les caractéristiques suivantes :

  • Taux de résistance à l’absorption de liquide : de 0.1% par mm2 /30 jours d’immersion totale
  • Résistance à la pression : de 105MPa / mm² soit 1050 bar de pression /mm²
  • Résistance à la traction : de 70MPA/mm2 soit 10 152,60 Psi /mm2
  • Flamme retardant indice UL94 V-0Le TEST UL94 est la norme appliquée par les Laboratoires American Underwriters pour tester l'inflammabilité et... More approuvé
  • Niveau de dureté 90 Shore DL'échelle de dureté Shore mesure la dureté des élastomères, de certaines matières plastiques, résines et autres. Il existe en fait douze échelles de... More
  • Température résistante de l’enrobage -60° C à +200° C
  • Température de destruction de la carte électronique -50° +120°
  • Température de fonctionnement du système embarqué -40°C à +85° C
Où acheter EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ?

EVITAG NFC est disponible dans divers points de vente en magasin, e-commerce, distributeurs professionnels spécialisés et expert-conseil fullsecure.

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Magasins de la Principauté d’Andorre :

ANDORRA 2000, Av. de Tarragona, nùm 26 – AD500 ANDORRA LA VELLA
J&M ELECTRONICS STORE, Centre Commercial Illa Carlemany, Planta baixa Nord – AD700 ESCALDES-ENGORDANY
J&M INFORMATICA i SERVEIS, Centre Commercial Illa Carlemany, Planta baixa -1 – AD700 ESCALDES-ENGORDANY
MASTERS 9, Carrer Sant Jordi, nùm 6 – AD200 PAS DE LA CASA
MICROSISTEMES PRINCIPAT, c/Baixada del Moli, nùm 8 – AD500 ANDORRA LA VELLA
PHONOS, Carrer Catalunya, nùm 11 – AD200 PAS DE LA CASA
PYRENEES, Avinguda Meritxell, nùm 11 – AD500 ANDORRA LA VELLA
PYRENEES, Plaça Coprincep, nùm 25 – AD200 PAS DE LA CASA

Distributeurs PRO (France) :

FANTRONIC® – Rue Jacques Laurent – ZA Sud-Est – B.P.11 – 85150 LA MOTHE ACHARD – FRANCE
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SYSECURE® –  Avenue du Huit Mai 1945 – 81290 Labruguière – France
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Expert-conseil Fullsecure® (France) :

Expert Conseil Fullsecure® France (Occitanie)
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Pourquoi acheter un DUO d’EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More ?

Pour pouvoir utiliser le premier EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More quotidiennement et effectuer une sauvegarde de tous vos mots de passe dans le second EVITAG NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More.

Vous pourrez également réaliser des mises à jour régulièrement grâce à la fonction « clonage ».

Conservez cette sauvegarde en lieu sûr en cas de perte ou de vol.

Evicard NFC

Je n’arrive pas à utiliser EVICARD NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More avec mon smartphone !

Vérifiez que vous avez bien activée la fonction NFCNear Field Communication (NFC) : il s'agit d'une technologie de connectivité sans fil à courte... More dans les paramètres de votre smartphone.

Pour plus d’informations, vous pouvez visionner la vidéo de fonctionnement ci-après (début à la seconde 20 – fin à la seconde 31)